Communiqué de presse officiel d’Amen France : désinformation ?

Amen vient d’émettre un communiqué de presse. Les grévistes restent sans voix devant les propos tenus. Nest-ce pas inconscient et irresponsable de diffuser de telles informations ?

Reprenons chaque point du communiqué. Par respect vis à vis des clients et fournisseurs Amen il est de notre devoir de publier un droit de réponse.

* "Annonce confirmée du rachat".
Précisons que le rachat n’est pas encore effectif. [1]
Dans le formulaire 8K publié le 3 Mai 2005 nous pouvons en effet lire :
"The executed agreements are subject to various conditions to completion, including the absence of a material adverse change in the Company’s business through the date of completion. There can be no assurance that the Company will achieve completion of the proposed transaction. "
Traduction : les accords sont sujets à différentes conditions suspensives dont un changement matériel défavorable dans la nature de l’activité (material adverse change). Il n’existe aucune assurance à ce jour que la transaction en cours se concluera par un rachat définitif de VIA par Claranet.

* "Les services sont assurés : tous les services d’Amen sont effectifs grâce aux plateformes 100% opérationnelles et automatisées."
Amen se réduit-il à une simple plateforme automatisée ? 41 personnes travaillaient pourtant chez (ou pour) Amen France à temps plein pour assurer le service et sont actuellement en grève ou suspendus. Affirmer que 100% des services sont rendus est inexact. Qu’en est-il des services optionnels dont le traitement manuel était assuré par des techniciens actuellement en grève ? Qu’en est-il aussi des prestations de support telephonique payant ?

* "Le service client est renforcé"
Comment prétendre que le service client est renforcé alors que sur le total des personnes au service clients (domaines, administration des ventes, support technique niveau 1 par mail et par telephone), seule une personne continue aujourd’hui à travailler ? Où est la transparence et l’honnêteté vis à vis des clients ? Au delà d’un discours purement commercial et stratégique, par ce communiqué un pas dans l’escalade de la tromperie n’est-il pas franchi ?

* "Les équipes sont actives : le service est effectué par 50% des effectifs en grève."
50% du service commercial est en effet actif. Mais pour ce qui est du service clients il ne reste actuellement qu’une seule personne en poste.
Dans quelle mesure prétendre que le service peut continuer à être assuré normalement ? Quelles sont les intentions réelles de la direction Amen ? Les clients ne sont ils pas en droit de connaître la gravité de la situation actuelle ?

* "Les engagements sont respectés".
Sur le site www.amen.fr il est toujours indiqué réponse en 8h ouvrées ou 4h ouvrées pour le support serveurs dédiés. Avec à ce jour un nombre toujours croissant de demandes clients (tickets) en attente de traitement (selon les informations en notre possession) comment continuer à prétendre que les engagements sont respectés ?

* "l’activité est en progression"
Il n’est guère difficile de présenter les chiffres de façon avantageuse. Comparer Avril 2005 à Avril 2004 ne permet nullement de juger de la situation actuelle. D’une année sur l’autre l’activité progresse nécessairement, ne serait-ce qu’avec le chiffre d’affaires croissant généré par les renouvellements.
En revanche, selon les informations en notre possession, ce qui est constaté depuis le début du mouvement de grève et confirmé en ce début de semaine, est que le chiffre d’affaires journalier est en baisse.

Face à de tels propos, il est permis de se demander qui, parmi les personnes actuellement en poste, est aujourd’hui en mesure de juger de la réalité de l’étendue des dégats. Ce communiqué n’est-il pas manipulateur ou encore le fruit de l’inconscience professionnelle ?

http://www.amenengreve.info/fr/