Accueil > « Il fallait déshabituer les clients à ce qu’EDF soit trop gentil avec eux ? »

« Il fallait déshabituer les clients à ce qu’EDF soit trop gentil avec eux ? »

Publie le jeudi 27 mai 2004 par Open-Publishing
3 commentaires

EDF-GDF : « IL FAUT VENDRE DE PLUS EN PLUS »

EDF-GDF Elodie, 23 ans Conseillère dans le XVIIIe arrondissement de Paris

Par Sonya FAURE

jeudi 27 mai 2004 - (Liberation - 06:00)

Elodie travaille depuis deux ans chez EDF, « dans une de ces nouvelles agences vert et violet qu’on appelle désormais les boutiques ». Et regrette d’avoir quitté un poste de secrétaire administrative pour rejoindre l’entreprise publique. Comme beaucoup de jeunes, elle s’attendait « à la grande famille dont tous les anciens parlent, à la mobilité qu’on m’avait promise à l’entretien ». Elle se retrouve dans une boutique « où tout est chronométré : l’heure où le client rentre, celle où on l’envoie dans le "salon d’attente", celle où il part. Tout est rentré dans des stats, qu’on nous ressort chaque mois en réunion de groupe ».

« Quant à la mission de service public.. On nous demande de vendre de plus en plus : faire faire des diagnostics, des rénovations. En gros, je devrais refourguer chaque mois 35 prélèvements automatiques, 6 diagnostics gaz, 2 d’électricité, 1 offre de rénovation du système électrique, pour ajouter 75 euros à mon salaire fixe. » Elodie a refusé. Mais certains de ses collègues touchent 300 euros par mois grâce à ces primes. « A la dernière réunion de groupe, on nous a expliqué "les nouvelles procédures" : moins de délais de paiement, coupures de courant plus rapides.. Quand on a rétorqué que, pour nous, les agents, ça n’était pas si simple de dire ça à des usagers, on nous a répondu qu’il fallait déshabituer les clients à ce qu’EDF soit trop gentil avec eux. En attendant, le mois dernier, une collègue s’est fait agresser parce qu’elle avait refusé un délai de paiement. »

Libé.

Messages

  • Tiens ? Ca me rappelle mon agence bancaire. Je la cite : CREDIT AGRICOLE POITOU CHARENTES. De plus en plus d’agences à Tours refusent de donner de l’argent au guichet pour nous forcer à avoir une carte bancaire.
    Ma carte bancaire ayant été victime d’une fraude, je l’ai rendu mais je n’ai pas eu d’autres choix que d’en reprendre une, vu qu’on me refusait de me donner du liquide au guichet.

    Vendre, Vendre !!!!!! "C’est pas de ma faute ! C’est la direction ! On s’est bien que cela va gêner des gens mais on a pas le choix"

    Il parait qu’ils vont nous faire aimer notre retraite (le Credit Agricole). Ca m’étonnerait !!!!

  • Je suis EDF en Retraite et je dois dire que si l’on parle de privatisation, celle ci est déjà présente dans les fait depuis de nombreuses années et ne laisse plus la place à la "compréhension" qu’avait EDF GDF à l’égard de ses ex abonnés que l’on appelle clients désormais. en d’autres termes les abonnés d’hier étaient sans aucun doute mieux ménagés que les clients d’aujourd’hui au regard des instructions qui sont données en matière de recouvrement et autres et qu’i s’avère en effet plutot dragstiques