Bellaciao est hébergé par
Se rebeller est juste, désobéir est un devoir, agir est nécessaire !

Bellaciao - Amen (hebergement) Suite ...


de : Collectif Bellaciao
vendredi 28 mai 2004 - 13h42 - Signaler aux modérateurs
2 commentaires

mise à jour : 22 juin 2004
------------------------

Vendredi 28 mai 2004 :
Nous reprenons ce jour la publication de nos échanges avec amen.fr. Amen nous a proposé un remboursement de notre avance. Nous avons envoyé un recommandé et un RIB en ce sens. Malheureusement il semblerait qu’il ne s’agisse que de temporiser, prétextant l’absence des responsables...


Fri, 21 May 2004 14:52:12 +0200

Réponse de Jean-luc

Bonjour,
Votre demande a été transmise à la personne concernée et sera traitée dans les meilleurs délais.
Si vous n’étiez pas satisfait du traitement de votre demande, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Cordialement,
Jean-luc

Fri, 21 May 2004 15:17:01

Informations complémentaires de Severine
Bonjour,

Permettez moi de reprendre la gestion de votre dossier en l’absence de Thibaud.

Afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande, je vous remercie de bien vouloir nous adresser votre demande par lettre recommandée accompagnée d’un Relevé d’Identité Bancaire.

Dans l’attente.
Cordialement,
Severine


Tue, 25 May 2004 17:38:55
A l’attention de Severine
Bonjour

Nous avons résilé nos abonnement chez amen depuis le 14 mai

Mais le ftp est toujours ouvert, les dns encore valides dans les fichiers de conf...
Merci de bien vouloir détruire ce compte

D’autre part, nous vous prions de nous tenir informés du remboursement en cours.

dans l’attente
TM
collectif bellaciao

Wed, 26 May 2004 13:41:14
Réponse de Sandrine

Bonjour,
J’ai bien reçu votre demande et l’ai transmise à Séverine afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous n’étiez pas satisfait du traitement de votre demande, n’hésitez pas à me recontacter.
Cordialement,
Sandrine

Wed, 26 May 2004 17:16:42
Informations complémentaires de Severine

Bonjour,
Votre pack serveur privé a bien expiré le 14 Mai et a été archivé. En revanche votre pack web nom bellacio.org est actif jusqu’au 10 Février 2005.
Afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande de renouvellement, je vous invite à me communiquer les éléments suivants de votre Relevé d’Identité Bancaire :


- Nom complet de la banque

- Code banque

- Code guichet

- Numéro de compte

- Clé RIB

- IBAN (pour un compte domicilié à l’étranger)

- BIC (pour un compte domicilié à l’étranger / le BIC était précédemment dénommé SWIFT)

- Nom complet du Titulaire du compte.

Dans l’attente
Cordialement,
Severine

Wed, 26 May 2004 20:14:55
Notre réponse :

Bonjour
un recommandé vous a ete transmis le 23 mai
dans l’attente
TM

Thu, 27 May 2004 13:38:42
Réponse de Sandrine

Bonjour,
J’ai bien reçu votre demande et l’ai transmise à Séverine afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous n’étiez pas satisfait du traitement de votre demande, n’hésitez pas à me recontacter.
Cordialement,
Sandrine

’commencent à nous saouler là ...

Thu, 27 May 2004 15:16:19
Notre message

Sandrine, Séverine, Jean Luc, Thibaud...
On a droit à tout le staff ...
Doit on en conclure que le virement n’a pas encore été effectué à ce jour ?
sans réponse de votre part, avant 24h si cela vous est possbile, nous relancerons la procédure de recouvrement et d’information que nous avions suspendu dans l’attente du remboursement.
TM
Bellaciao.org

Fri, 28 May 2004 12:50:22
Réponse de Sandrine

Bonjour,
Monsieur,
En l’absence de Thibaud, Séverine a repris votre dossier et lorsque je reçois vos demandes, je lui transmets et vous en informe.
Je vous confirme que nous avons bien reçu votre lettre recommandée. Thibaud reprendra votre dossier dès mardi afin de vous apporter une réponse.
Cordialement,
Sandrine

Fri, 28 May 2004 13:21:28
Notre message :

Bonjour
Nous avons bien compris le sens de votre message. Comme nous vous l’avons indiqué dans notre précédent mail , et comme nous n’obtiendrons pas satisfaction sans nous manifester clairement, nous informons les internautes, visiteurs du site et les sympathisants du collectif dès maintenant.
Inutile de répondre à ce mail...
TM
Collectif Bellaciao
http://bellaciao.org

DONT ACTE ...

mercredi 2 juin 2004 (00h08)  :
Bellaciao-Amen hébergement : la cerise sur le gâteau...


Réponse de Thibaud le 01/06/2004 :

Bonjour,
Je fais suite à vos échanges de la semaine dernière avec nos Services.

A titre tout à fait exceptionnel et ceci afin de vous être agréable, nous procéderons conformément à votre demande au remboursement de votre commande du renouvellement de votre Pack Serveur Privé sur le compte dont vous nous avez transmis le RIB.

Toutefois, ce remboursement ne pourra pas intervenir avant le 06/09/2004, c’est à dire avant l’expiration de la période de 120 jours permettant la répudiation du paiement par carte bancaire auprès de votre établissement financier (rappel de votre date de paiement par CB : 06/05/2004).

Bonne réception,

Cordialement,
Thibaud

Notre réponse (02/06/2004 00:06:29)

Votre facon de nous soupconner de malhonneté voire d’escroquerie ne restera pas sans consequences, et se rajoute au dossier...

Une seule chose : remboursez-nous maintenant...

TM

*****************

Rien depuis le 1 juin...

Notre message du 04/06/2004 10:12:03
Pensez vous serieusement que nous allons attendre patiemment jusqu’à septembre ?
Nous irons jusqu’au bout, ne serait-ce que par principe...
Remboursez nous...
Collectif Bellaciao


Réponse de Amen le 09/06/2004 :
Bonjour,

Nous avons bien reçu votre fax, le remboursement sera prochainement effectué.

Permettez de vous recommander d’éviter toute agitation. Ceci est inutile et nous ne souhaiterions pas regretter de vous avoir accordé ce geste commercial ...

Cordialement

*****************
16/06/2004 :

Bonjour,

La demande de remboursement est en cours.

Je suis certain que les membres de votre collectif patienteront si vous ne les agitez pas comme vous l’avez jusqu’ici fait ...
*****************


Tous les mails ne sont pas publiés ici, notamment nos mails énervés...Mais si Thibaud d’amen.fr veut les publier, il est le bienvenue !

22/06/2004 :
Le virement du remboursement est arrivé... Comme quoi "l’agitation" paye... Un mois de guéguerre pour en arriver à ce qu’on demandait depuis le début : le remboursement de notre avance.

Nous attendons toujours les explications concernant les logs et sur le fait de tenter de nous imposer un pack à 150 Euros HT/m, alors qu’il est proposé deux jours plus tard sur leur page d’accueil à 49 Euros HT, deux jours avant la fin contractuelle de notre hebergement, mais juste après en avoir encaissé le renouvellement pour 6 mois...

Et il va falloir nous expliquer également pourquoi un serveur censé être fermé depuis plus d’un mois fonctionne toujours : le SMTP d’Amen est toujours actif et fait des bêtises (on a tout enregistré) ... Le FTP et le HTTP sont également opérationnels  !

Curieuses pratiques...

... A suivre

Rappel :

Sauf erreur dans le fichier de stats fourni et calculé par Amen et récupéré avant notre départ, nous constatons des variations importantes.

Voici les stats d’une journée typique du site Bellaciao.org calculées chez Amen et chez DRI....Tous les 2 utilisent Webalizer pour générer les chiffres qui suivent :

  AMEN (6 Mai) DRI (24 Mai) Ecart
Visiteurs 3269 3965 + 21 %
Hits 283142 149323 - 47 %
Pages Vues 9086 16076 + 76 %
Trafic GO 2,23 1,48 - 33 %

La grande interrogation c’est : comment se fait-il que DRI affiche 47% de hits en moins avec 76% de pages vues en plus (?)

De même que le trafic, toujours avec +76% de pages vues par nos visiteurs, devrait présenter une valeur supérieure ? _ Il n’en est rien puisque nous observons -33% de données envoyées vers les surfeurs.

Après vérification DRI confirme que les stats générés par leur système correspondent à la charge constatée sur le serveur qui héberge bellaciao.org.

A l’inverse, nous ne disposons que du résultat de l’analyse chez Amen et non du fichier source qui a permis l’établissement de leurs statistiques. Il est donc impossible de recalculer, de vérifier et/ou de comprendre la méthode de calcul d’Amen.

Si le nombre de visiteurs peut parfois varier d’un hébergeur à un autre, il arrive rarement que le ratio Pages/hits/trafic présente une telle différence. ET pour cause, puisque c’est la base de calcul pour déterminer la facturation à appliquer aux clients.

..... ?

Nous attendons des explications... Si il y a erreur de notre part dans l’interprétation des stats, nous ferons notre mea culpa :)

Deux solutions :

 DRI se trompe et c’est le client qui est gagnant donc pourquoi s’en plaindre ;-)

 Amen se trompe et c’est Amen qui est gagnant puisqu’il arrive plus vite à la conclusion qu’un client doit souscrire un plan d’hébergement plus important et en rapport avec ses besoins.

A suivre donc...



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Commentaires de l'article
> Bellaciao - Amen (hebergement) Suite ...
28 mai 2004 - 22h32

Etes-vous sûrs que Sandrine, Séverine et Thibaud ne sont pas une seule et même personne ? Devant un ordi, ça ne se voit pas et aucune possibilité d’analyse graphologique ! Enfin, je dis ça...

Bon courage.



> Bellaciao - Amen (hebergement) Suite ...
31 mai 2004 - 12h17

sauf erreur dans le fichier de stats fourni et calculé par Amen et
récupéré avant notre départ, nous constatons des variations
importantes.

Voici les stats d’une journée typique du site Bellaciao.org calculées chez Amen et chez DRI....Tous les 2 utilisent Webalizer pour générer les chiffres qui suivent :
































  AMEN (6 Mai) DRI (24 Mai) Ecart
Visiteurs 3269 3965 + 21 %
Hits 283142 149323 - 47 %
Pages Vues 9086 16076 + 76 %
Trafic GO 2,23 1,48 - 33 %

La grande interrogation c’est : comment se fait-il que DRI affiche 47% de hits en moins avec 76% de pages vues en plus (?)

De même que le trafic, toujours avec +76% de pages vues par nos visiteurs, devrait présenter une valeur supérieure ? _ Il n’en est rien puisque nous observons -33% de données envoyées vers les surfeurs.

Après vérification DRI confirme que les stats générés par leur système correspondent à la charge constatée sur le serveur qui héberge bellaciao.org.

A l’inverse, nous ne disposons que du résultat de l’analyse chez Amen et non du fichier source qui a permis l’établissement de leurs statistiques. Il est donc impossible de recalculer, de vérifier et/ou de comprendre la méthode de calcul d’Amen.

Si le nombre de visiteurs peut parfois varier d’un hébergeur à un autre, il arrive rarement que le ratio Pages/hits/trafic présente une telle différence. ET pour cause, puisque c’est la base de calcul pour déterminer la facturation à appliquer aux clients.

..... ?

Nous attendons des explications... Si il y a erreur de notre part dans l’interprétation des stats, nous ferons notre mea culpa :)

Deux solutions :

- DRI se trompe et c’est le client qui est gagnant donc pourquoi s’en plaindre ;-)

- Amen se trompe et c’est Amen qui est gagnant puisqu’il arrive plus vite à la conclusion qu’un client doit souscrire un plan d’hébergement plus important et en rapport avec ses besoins.

A suivre donc...






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