Bellaciao - Amen (hebergement) Suite ...

mise à jour : 22 juin 2004
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Vendredi 28 mai 2004 :
Nous reprenons ce jour la publication de nos échanges avec amen.fr. Amen nous
a proposé un remboursement de notre avance. Nous avons envoyé un recommandé et
un RIB en ce sens. Malheureusement il semblerait qu’il ne s’agisse que de temporiser,
prétextant l’absence des responsables...


Fri, 21 May 2004 14:52:12 +0200

Réponse de Jean-luc

Bonjour,
Votre demande a été transmise à la personne concernée et sera traitée dans les
meilleurs délais.
Si vous n’étiez pas satisfait du traitement de votre demande, n’hésitez pas à
nous contacter à nouveau.

Cordialement,
Jean-luc

Fri, 21 May 2004 15:17:01

Informations complémentaires de Severine
Bonjour,

Permettez moi de reprendre la gestion de votre dossier en l’absence de Thibaud.

Afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande, je vous remercie
de bien vouloir nous adresser votre demande par lettre recommandée accompagnée
d’un Relevé d’Identité Bancaire.

Dans l’attente.
Cordialement,
Severine

Tue, 25 May 2004 17:38:55
A l’attention de Severine
Bonjour

Nous avons résilé nos abonnement chez amen depuis le 14 mai

Mais le ftp est toujours ouvert, les dns encore valides dans les fichiers de conf...
Merci de bien vouloir détruire ce compte

D’autre part, nous vous prions de nous tenir informés du remboursement en cours.

dans l’attente
TM
collectif bellaciao

Wed, 26 May 2004 13:41:14
Réponse de Sandrine
Bonjour,
J’ai bien reçu votre demande et l’ai transmise à Séverine afin de vous apporter
une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous n’étiez pas satisfait du traitement de votre demande, n’hésitez pas à
me recontacter.
Cordialement,
Sandrine

Wed, 26 May 2004 17:16:42
Informations complémentaires de Severine
Bonjour,
Votre pack serveur privé a bien expiré le 14 Mai et a été archivé. En revanche
votre pack web nom bellacio.org est actif jusqu’au 10 Février 2005.
Afin de pouvoir procéder au remboursement de votre
commande de renouvellement, je vous invite à me communiquer les éléments suivants
de votre Relevé d’Identité Bancaire :

- Nom complet de la banque

- Code banque

- Code guichet

- Numéro de compte

- Clé RIB

- IBAN (pour un compte domicilié à l’étranger)

- BIC (pour un compte domicilié à l’étranger / le BIC était précédemment dénommé
SWIFT)

- Nom complet du Titulaire du compte.

Dans l’attente
Cordialement,
Severine

Wed, 26 May 2004 20:14:55
Notre réponse :
Bonjour
un recommandé vous a ete transmis le 23 mai
dans l’attente
TM

Thu, 27 May 2004 13:38:42
Réponse de Sandrine
Bonjour,
J’ai bien reçu votre demande et l’ai transmise à Séverine afin de vous apporter
une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous n’étiez pas satisfait du traitement de votre demande, n’hésitez pas à
me recontacter.
Cordialement,
Sandrine

’commencent à nous saouler là ...

Thu, 27 May 2004 15:16:19
Notre message
Sandrine, Séverine, Jean Luc, Thibaud...
On a droit à tout le staff ...
Doit on en conclure que le virement n’a pas encore été effectué à ce jour ?
sans réponse de votre part, avant 24h si cela vous est possbile, nous relancerons
la procédure de recouvrement et d’information que nous avions suspendu dans l’attente
du remboursement.
TM
Bellaciao.org

Fri, 28 May 2004 12:50:22
Réponse de Sandrine
Bonjour,
Monsieur,
En l’absence de Thibaud, Séverine a repris votre dossier et lorsque je reçois
vos demandes, je lui transmets et vous en informe.
Je vous confirme que nous avons bien reçu votre lettre recommandée. Thibaud reprendra
votre dossier dès mardi afin de vous apporter une réponse.
Cordialement,
Sandrine

Fri, 28 May 2004 13:21:28
Notre message :
Bonjour
Nous avons bien compris le sens de votre message. Comme nous vous l’avons indiqué
dans notre précédent mail , et comme nous n’obtiendrons pas satisfaction sans
nous manifester clairement, nous informons les internautes, visiteurs du site
et les sympathisants du collectif dès maintenant.
Inutile de répondre à ce mail...
TM
Collectif Bellaciao
http://bellaciao.org

DONT ACTE ...

mercredi 2 juin 2004 (00h08)
 :
Bellaciao-Amen hébergement : la cerise sur le
gâteau...

Réponse de Thibaud le 01/06/2004 :

Bonjour,
Je fais suite à vos échanges de la semaine dernière
avec nos Services.

A titre tout à fait exceptionnel et ceci afin
de vous être agréable, nous procéderons conformément
à votre demande au remboursement de votre commande
du renouvellement de votre Pack Serveur Privé
sur le compte dont vous nous avez transmis le
RIB.

Toutefois, ce remboursement ne pourra pas intervenir
avant le 06/09/2004, c’est à dire avant l’expiration
de la période de 120 jours permettant la répudiation
du paiement par carte bancaire auprès de votre
établissement financier (rappel de votre date
de paiement par CB : 06/05/2004).

Bonne réception,

Cordialement,
Thibaud

Notre réponse (02/06/2004 00:06:29)

Votre facon de nous soupconner de malhonneté voire
d’escroquerie ne restera pas sans consequences,
et se rajoute au dossier...

Une seule chose : remboursez-nous maintenant...


TM

Rien depuis le 1 juin...

Notre message du 04/06/2004 10:12:03
Pensez vous serieusement que nous allons attendre
patiemment jusqu’à septembre ?
Nous irons jusqu’au bout, ne serait-ce que par
principe...
Remboursez nous...
Collectif Bellaciao

Réponse de Amen le 09/06/2004 :
Bonjour,

Nous avons bien reçu votre fax, le remboursement
sera prochainement effectué.

Permettez de vous recommander d’éviter toute agitation.
Ceci est inutile et nous ne souhaiterions pas
regretter de vous avoir accordé ce geste commercial
...

Cordialement

16/06/2004 :
Bonjour,

La demande de remboursement est en cours.

Je suis certain que les membres de votre collectif
patienteront si vous ne les agitez pas comme vous
l’avez jusqu’ici fait ...

Tous les mails ne
sont pas publiés ici, notamment nos mails énervés...Mais
si Thibaud d’amen.fr veut les publier, il est
le bienvenue !

22/06/2004 :

Le virement du remboursement est arrivé...
Comme quoi "l’agitation" paye... Un mois
de guéguerre pour en arriver à ce qu’on
demandait depuis le début : le remboursement
de notre avance.

Nous attendons toujours les explications
concernant les logs et sur le fait de tenter
de nous imposer un pack à 150 Euros HT/m,
alors qu’il est proposé deux jours plus
tard sur leur page d’accueil à 49 Euros
HT, deux jours avant la fin contractuelle
de notre hebergement, mais juste après en
avoir encaissé le renouvellement pour 6
mois...

Et il va falloir nous expliquer également
pourquoi un serveur censé être fermé depuis
plus d’un mois fonctionne toujours : le
SMTP d’Amen est toujours actif et fait des
bêtises (on a tout enregistré) ... Le FTP
et le HTTP sont également opérationnels
 !

Curieuses pratiques...

... A suivre

Rappel :

Sauf erreur dans le fichier de stats fourni
et calculé par Amen et récupéré avant notre
départ, nous constatons des variations importantes.

Voici les stats d’une journée typique du site Bellaciao.org calculées chez Amen et chez DRI....Tous les 2 utilisent Webalizer pour générer les chiffres qui suivent :

La grande interrogation c’est : comment se fait-il que DRI affiche 47% de hits en moins avec 76% de pages vues en plus (?)

De même que le trafic, toujours avec +76% de pages vues par nos visiteurs, devrait présenter une valeur supérieure ? _ Il n’en est rien puisque nous observons -33% de données envoyées vers les surfeurs.

Après vérification DRI confirme que les stats générés par leur système correspondent à la charge constatée sur le serveur qui héberge bellaciao.org.

A l’inverse, nous ne disposons que du résultat de l’analyse chez Amen et non du fichier source qui a permis l’établissement de leurs statistiques. Il est donc impossible de recalculer, de vérifier et/ou de comprendre la méthode de calcul d’Amen.

Si le nombre de visiteurs peut parfois varier d’un hébergeur à un autre, il arrive rarement que le ratio Pages/hits/trafic présente une telle différence. ET pour cause, puisque c’est la base de calcul pour déterminer la facturation à appliquer aux clients.

..... ?

Nous attendons des explications... Si il y a erreur de notre part dans l’interprétation des stats, nous ferons notre mea culpa :)

Deux solutions :

– DRI se trompe et c’est le client qui est gagnant donc pourquoi s’en plaindre ;-)

– Amen se trompe et c’est Amen qui est gagnant puisqu’il arrive plus vite à la conclusion qu’un client doit souscrire un plan d’hébergement plus important et en rapport avec ses besoins.

A suivre donc...